夜场ktv酒吧陪酒女孩必备的说话/沟通/聊天/找话题等唠嗑技巧助在你职场更上一层楼让客人记住你

2020-10-18
很多新人刚接触夜店工作根本不懂怎么和客人交流,请你记住先做人后做事,夜场也是一样,不管遇到什么样的客人,要控制自己的情绪,这个社会这么复杂,总有不明事理的人,夜场中这种客人尤其多。“你们价位怎么这么高啊?同样是KTV,你看别人家怎么怎么便宜,人家那边的女孩怎么怎么样漂亮”能说出这种话的客人,一定是属于情商较低的那类。但是作为服务者,一定要学会控制自己的情绪,只要客人的要求还算合理就尽量满足。
 
ktv酒吧美女
 
怎么样做一个会讲话的姑娘:

沟通技巧图
 
一.抓住客人的心理:每个人都希望被认可,被尊重,甚至被喜欢。偶尔说两句奉承的话,能拉近你与客人的心理距离,从而促成点台,有时还能把这些客人变成回头客。扪心自问,这几句话你常说吗?“感谢您点我的台/感谢您接受我的服务。”“您懂的真多,为您服务我也特别开心”“一看您就是老板,一般人可没有您这样的范儿。”“跟您相处很舒服,希望下次再为您服务。”“您真是个有趣的人。”有些话说出来客人才能感受到。
 
 
二.重点顾客,重点对待:所谓重点顾客就是来店内多次消费的客人,也就是回头客。这类客人是业绩的有力保证。对于这类顾客,一定要重点对待。建议整理一份顾客喜好表,并保持更新,所谓投其所好,并且不触碰客户反感区。
 
 
三.做一个倾听者:有些夜场朋友很喜欢说话,一见到顾客就要说七说八,会说的还好,不会说的搞得大家都尴尬。这主要源于一大部分夜场朋友都有的一个误区:我要多说话,显得我很热情。其实并不是这样,顾客来KTV是玩的,而不是听别人说话的。正确的做法应该是做一位优秀的倾听者,适当表达自己的想法即可,将话语的主动权交给对方,既给到对方尊重,又让自己能省许多力气,倾听者总是比废话者有更高的业绩。

不会说话的嘲笑漫画
 
四.不在顾客的伤口上撒盐作为一位夜场工作者,情商一定要高。如果一位顾客长相丑陋,就绝口不提这件事,即使是夸他帅,也千万不要,因为很明显,这是你在奉承,而非发自内心。一般前五分钟因为和客人模式即便没有什么话题,那就找些大众能普遍接受的话题。比如新闻热点、有趣段子以及一些自己的糗事,让人听了哈哈大笑那种,塑造自己一个风趣幽默的形象,而不是强行找话题。
 
 
五.请勿一味自夸:你也不想自己被客人认为是个自恋的人吧?自知之明,是一位夜场人的基本素质。如果总是在顾客面前夸自己如何如何优秀,那么你一定会失去这位顾客。你的骄傲在客人面前一文不值,甚至造成反感。
 
 
六.千万不要说“不”很多时候,接话是比说话更重要的素质。如果你喜欢说:“不知道”,“没听过”,“不清楚”,这些话,你应该改改了。这只会让顾客觉得你很无知,很无趣,又怎么会不冷场呢?当然,你可能真的不知道,但有经验的夜场朋友一定会借机岔开话题,将其带到自己熟悉的话题上来。
 
 
七.跟着客人的话题走,不要在客人面前谈一些他不关心的话题,千万不要和客人谈钱,即便你再缺钱,也不要说出来,没有任何一个客人会去怜悯一个不喜欢甚至没有想法的女孩,甚至更讨厌,更反感,破坏你在他心中的印象。
 
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